Bantuan Teknis

• Pastikan email akun benar dan periksa folder spam atau promosi.
• Buka halaman verifikasi email setelah masuk, lalu pilih Kirim ulang tautan.
• Gunakan tautan terbaru dan buka saat Anda masuk dengan akun yang sama. Jika tautan kedaluwarsa, minta tautan baru.
• Jika terlalu sering meminta kirim ulang, tunggu sesuai waktu yang ditampilkan sebelum mencoba kembali.

Masuk melalui Google juga tetap memerlukan tautan verifikasi aplikasi untuk akun yang belum terverifikasi.

• Masyarakat masuk melalui halaman Masuk. Pegawai OPD dan Super Admin menggunakan Portal Pegawai.
• Jika akun dibuat melalui Google dan belum memiliki password aplikasi, gunakan tombol Masuk dengan Google.
• Periksa email atau NIP, password, serta tombol Caps Lock. Jika percobaan dibatasi, tunggu waktu yang ditampilkan.
• Lupa password akun masyarakat? Pilih Lupa password, masukkan email terdaftar, lalu buka tautan reset dari email. Tautan hanya dapat digunakan sekali dan berlaku selama 60 menit.
• Untuk akun pegawai atau akun nonaktif, hubungi Admin Diskominfo SP Kota Surakarta. Jangan membagikan password atau tautan reset.

• Pastikan koneksi internet stabil dan JavaScript di browser aktif.
• Muat ulang halaman dan selesaikan tantangan keamanan sebelum mengirim form.
• Periksa apakah pengaturan browser atau ekstensi memblokir Cloudflare Turnstile. Izinkan pada situs ini bila Anda mempercayainya.
• Jika masih gagal, coba browser terbaru atau jendela privat. Tantangan mungkin perlu diulang setelah halaman dimuat ulang.

Periksa format dan ukuran berkas: poster JPG/JPEG, PNG, atau WebP maksimal 2 MB; dokumen pendukung PDF atau JPG/JPEG maksimal 2 MB. Mengganti nama ekstensi saja tidak mengubah format berkas.

Kecilkan ukuran gambar atau ekspor ulang dokumen bila diperlukan. Pastikan berkas dapat dibuka di perangkat Anda sebelum mengunggah kembali.

• Periksa koneksi dan muat ulang halaman jika gambar peta tidak muncul.
• Hapus filter pencarian, kategori, tanggal, atau wilayah yang mungkin membatasi hasil.
• Pastikan event sudah disetujui dan tidak dibatalkan atau diarsipkan. Gunakan filter selesai untuk kegiatan yang telah berakhir.
• Saat mengajukan event, pilih kecamatan dan kelurahan yang sesuai lalu letakkan pin di dalam batas Kota Surakarta.

Catat langkah yang menyebabkan kendala, alamat halaman, dan waktu kejadian. Simpan tangkapan layar pesan kesalahan tanpa menampilkan password, NIK, atau tautan verifikasi.

Lihat Hubungi Kami untuk informasi kanal bantuan, atau cari jawaban lain di FAQ.